ИСТОРИЯ УСПЕХА | 21 ноября 2016
Марта Харпер – изобретатель франчайзинга
В 1857 году в Канаде, в провинции Онтарио в семье портного родилась девочка Марта-Матильда Харпер, впоследствии перевернувшая индустрию красоты.
Марта-Матильда рано стала работать. С 7 лет по наказу отца она стала служанкой, а в 12 лет судьба свела девочку с доктором Уэстоном Хэрриманом, занимавшимся исследованием волос. Доктором было изобретено уникальное средство, способствующее их росту и укреплению, а также разработана целая система по уходу за волосами. Марта-Матильда на себе проверила рекомендации своего работодателя и само уникальное средство. И ее волосам, действительно, можно было позавидовать – они стали невероятно длинными, здоровыми и густыми.
В 1881 году Уэстон Хэрриман умер. Как полагается в волшебных сказках, перед смертью он передал состав средства своей ассистентке.
Госпожа Харпер после смерти доктора уехала в США в г. Рочестер. Некоторое время работала служанкой, дополнительно ухаживая за волосами своей хозяйки и ее подруг. Слава о замечательной парикмахерше и чудодейственном средстве быстро распространялась.
В 1888 году на накопленные деньги она открыла парикмахерский салон. Идея создания подобного учреждения была новаторской, ведь состоятельные дамы предпочитали заниматься своими волосами дома. Кроме того, Харпер изобрела кресло для мытья головы и активно использовала такие кресла в салоне. Если клиентки приходили с детьми, можно было оставить их няньке, постоянно находившейся в салоне. Среди услуг парикмахерской значились также массаж головы и мужские стрижки.
Уже в 1891 году в г. Буффало был открыт второй салон Харпер. Управляющей назначена сестра Марты-Матильды. А в 1893 году был открыт салон в Чикаго. Открыла его одна из клиенток Харпер.
К 1920-м года ХХ века в мире существовало уже около 500 салонов The Harper’s Method, открытых по франчайзингу. Услугами заведений Харпер пользовались такие известные личности, как Сьюзен Энтони, Вудро Вильсон, Кельвин Кулидж и сама Жаклин Кеннеди.
К сожалению, франшиза не дожила до сегодняшнего дня. В возрасте 78 лет госпожа Харпер отдалилась от дел, доверив их своему супругу. В 1950 году она умерла в возрасте 93 лет.
А в 1972 году корпорацию поглотили конкуренты. Тем не менее, компания прожила более 80 лет.
Марта-Матильда Харпер передавала своим франчайзи не только систему работы с волосами, включая средства для волос, мебель и инструменты, но и правила общения с клиентками и поведения самих мастеров причесок. Комфорт и удобство клиента были превыше всего. Сотрудники салонов также проходили обязательное обучение.
Франшизу салонов Харпер можно отнести к так называемому «бизнес-формату» франчайзинга, когда передается не только бренд, но и сама система ведения бизнеса. А для сферы услуг стандарты обслуживания клиентов являются основополагающим фактором.
Многие исследователи считают, что «бизнес-формат» появился позже – после Второй мировой войны, и связывают его с Реем Кроком и компанией McDonald’s. Но все же первый успешный опыт «бизнес-формата» франчайзинга – это именно салоны Марты-Матильды Харпер. И этот опыт – огромный вклад в развитие бизнес-мысли.
По материалам сайта:
